Frakt & Retur

Retur och byte

Om du vill returnera eller byta en vara ska du registrera din retur senast 14 dagar efter att du har mottagit din beställning.

Varan ska vara oanvänd, i samma skick som när du mottog den och i originalförpackningen.

Så här returnerar du

Registrera din retur via vår returportal. Du behöver ditt order-ID och den e-postadress som du använde vid beställningen.

Gå till returportalen:

https://return.coolrunner.dk/SupersoxSE/SE?lang=se

I returportalen väljer du anledningen till din retur och köper din returetikett. Du står själv för returfrakten.

Vi rekommenderar att du använder vår returportal. När du använder vår returetikett skickas paketet direkt till oss, och vi tar över ansvaret för returförsändelsen så snart paketet har lämnats in och tagits emot av Bring.

Om du väljer att ordna returfrakten själv måste paketet skickas direkt till vår adress och inte till ett ombud. Om paketet skickas till ett ombud debiteras en upphämtningsavgift på 69 kr.

Återbetalning

När vi har mottagit och behandlat din retur återbetalar vi beloppet för de returnerade varorna.

Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning eller byte om varan inte uppfyller våra returvillkor.

Alla returer förväntas vara behandlade inom 14 dagar från det datum då returen skickades. Om din retur inte har behandlats inom denna tid är du välkommen att kontakta oss på info@supersox.dk.

Delvis retur och mängdrabatt

Om du returnerar en del av en beställning där du har fått mängdrabatt eller utnyttjat ett erbjudande, justeras rabatten utifrån de varor du behåller.

Om villkoren för rabatten inte längre är uppfyllda – till exempel om du returnerar 1 av 3 produkter – dras mellanskillnaden av från det belopp som återbetalas.

Fri frakt vid delvis retur

Om du returnerar delar av en beställning och värdet på de varor du behåller därmed understiger gränsen för fri frakt på 549 kr, förbehåller vi oss rätten att dra av en fraktkostnad motsvarande den valda fraktmetoden från det belopp som återbetalas.

Paket som inte hämtas ut

Om en beställning levereras till ett ombud men inte hämtas ut och därför returneras till oss, dras returfrakten av från det belopp som återbetalas.

Reklamation

Om din vara är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, ska du kontakta oss på info@supersox.dk innan du skickar tillbaka varan. Reklamationer hanteras separat från vanliga returer.